Die Rahmenbedingungen für IT-Organisationen haben sich vehement verändert. Die Digitalisierung der Unternehmen und deren Produkte stellt neue Anforderungen an Innovationskraft, Flexibilität und Geschwindigkeit in der Bereitstellung hochwertiger IT-Services. Auch die Erwartungen des Marktes haben sich verändert. Die Zeiten, in denen IT eine bloße Unterstützungsfunktion in den Unternehmen war, neigt sich dem Ende entgegen. Sie ist immer mehr integraler Bestandteil der Kernprozesse oder entwickelt sich selbst zu einem.